Мы стремимся обеспечить высокое качество оборудования и сервиса. Если товар вам не подошёл или был выявлен дефект, возврат и обмен осуществляются в соответствии с законодательством РФ о дистанционной торговле.
✅ Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 дней с момента получения, если:
- сохранён товарный вид и потребительские свойства
- отсутствуют следы эксплуатации и подключения
- сохранены пломбы, защитные элементы и заводская упаковка
- сохранён полный комплект поставки
- имеется документ, подтверждающий покупку
⚠️ Обращаем внимание: портативные электростанции, аккумуляторные устройства и энергетическое оборудование относятся к технически сложным товарам. Если товар был введён в эксплуатацию, подключён или имеет следы использования — возврат как товара надлежащего качества может быть отклонён.
❌ Товары, не подлежащие возврату при отсутствии брака
Не подлежат возврату товары надлежащего качества, если:
- оборудование было в использовании
- нарушена комплектация
- повреждена упаковка или серийные номера
- отсутствуют элементы комплекта
- товар изготовлен или укомплектован под индивидуальный заказ
⚠️ Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен производственный дефект:
Покупатель вправе потребовать:
- замену товара
- бесплатный ремонт по гарантии
- соразмерное уменьшение цены
- возврат денежных средств
В этом случае может потребоваться:
- диагностика оборудования
- проверка условий эксплуатации
- техническая экспертиза
Срок проверки качества — в пределах сроков, установленных законодательством РФ.
🔧 Гарантийные случаи
Гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности при соблюдении правил эксплуатации.
Гарантия не распространяется на:
- повреждения из-за неправильного подключения
- использование неподходящих зарядных устройств или нагрузок
- механические повреждения
- следы влаги или вскрытия корпуса
- нарушения инструкций по эксплуатации
📦 Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Связаться с нами по контактам магазина
- Сообщить номер заказа и причину обращения
- Предоставить фото или видео (при наличии дефекта)
- Дождаться согласования возврата
- Отправить товар по указанному адресу
Возврат без предварительного согласования может быть не принят.
🚚 Расходы на доставку при возврате
- при возврате товара надлежащего качества — доставку оплачивает покупатель
- при подтверждённом браке или ошибке комплектации — доставку оплачивает продавец
💰 Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано дополнительно.
Срок возврата средств:
до 10 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.
📞 Поддержка по вопросам возврата
Если у вас возникли вопросы по возврату или гарантии — свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем оформить обращение и подскажем оптимальное решение.